连续三届被公安部授予“全国一等车管所”的巴音郭楞蒙古自治州公安局交警支队车管所（以下简称巴州车管所）是基层窗口服务部门。近来，巴州车管所以学习新时代“枫桥经验”为引领，积极探索公安交通车管服务领域的“枫桥经验”，不断深化“放管服”改革，切实提高了办事群众的满意度，为全力打造“枫桥式”车管所奠定了良好基础，使“枫桥经验”在巴州车管所落地生根。

“就近办、便捷办”

实现多渠道办理模式

“你们这里周末也能办理业务，简直太方便了，不然我们一行人又要多花费一天时间。”9月7日，来自河南省洛阳市的赵先生，在库尔勒市鑫北交通管理服务站办完驾驶证期满换证业务后感慨地说。

9月7日，赵先生与朋友结伴自驾旅行至库尔勒时，发现驾驶证有效期满，于是用手机搜索就近的交管服务网点，找到库尔勒市鑫北交通管理服务站。随后，他通过巴州公安局交警支队公布的网点信息找到了该服务站的联系电话。与服务站工作人员联系后得知，周末也能办理车驾管业务，赵先生便立即前往办理了期满换证业务。

这是巴州车管所延伸扩展服务范围，推行“就近办、便捷办”的一项便民举措。巴州车管所依托便民警务站、汽车4S店、二手车交易市场等机构，在巴州设立了153个交管服务站，可办理机动车注册登记、转移登记、补换领牌证等50项交管业务。巴州车管所不断深化“互联网+交管服务”，积极推行“网上办、掌上办”，实现了自主约考、预选号牌、违法处理等41项车驾管业务全网通办。全州10个车管所设置了自助终端设备，方便群众办理交管业务。

“不上交、当日清”

实现问题就地解决

“我就差最后一门科目三没考了，我怕互联网预约不上耽误考试，能帮我约一下考试吗？”8月7日，驾考学员马女士来到巴州车管所向民警咨询。

原来，马女士因工作繁忙耽误了驾考，到8月9日就3年期满，眼看所有考试成绩就要作废，马女士焦急万分。

民警立即联系自治区公安厅交警总队，说明情况后，由交警总队进行授权，预约了8月9日科目三考试。最终，马女士顺利通过考试。随后，考试中心民警又加班让其考完科目三安全文明驾驶考试，使她在有效期的最后一天取得了驾驶证。

巴州车管所始终坚持“问题不上交、难题当日清”的服务理念，在每个综合服务大厅及交通管理服务站设置值日警官窗口，专门为群众解决疑难问题。同时，为及时收集、解决群众反馈的问题，巴州车管所在大厅的明显位置及公众微信号上均公布了投诉监督电话。

“一窗办、一次办”

实现“最多跑一次”

艾先生家住喀什地区伽师县，近期，他在巴州买了一辆轻型普通货车，在巴州车管所办完车辆转出手续后，他高兴地将车开回伽师县。在办理转入业务时，由于该车登记证书丢失，伽师县车管所不予办理车辆转入业务，艾先生只好连夜坐火车返回巴州车管所申请补办该车登记证书。

艾先生来到巴州车管所咨询得知，补办登记证书需要查验车辆，而他并未将新车开回巴州。巴州车管所民警了解情况后，立即联系伽师县车管所工作人员进行沟通，伽师县车管所同意在办理车辆转入时补办该车登记证书。艾先生感动不已，连连称赞“巴州民警真是好”。

近年来，巴州车管所全面落实“放管服”改革举措，大力推行“一窗办、一次办”服务理念，对梳理出的28项证明材料进行了精减，对18类车驾管业务实现“一证即办”，将原来15项办事流程精简至7项，推进窗口服务改革，将受理、审核、制证等窗口分类整合，将全州75个业务窗口整合为34个综合窗口。同时，巴州车管所推进微信公众号服务功能，46项交管业务所需资料、流程和办理地点进行网上告知，引导群众就近办理相关业务，群众关注“巴州公安局交警支队”微信公众号即可随时查看业务流程、所需资料，实现车驾管服务“最多跑一次”。